Mulți exportatori LVL se gândesc la o întrebare: De ce au încredere clienții în noi? Este pretul? Calitatea? Sau timpul de livrare? Un grup de fabrici LVL din China au oferit un răspuns mic, dar eficient: includ un „cartel de informații de calitate” la fiecare expediere, listând în mod proactiv informațiile la care țin clienții. Acest card mic devine o „punte de încredere” între fabrică și clienții săi.
1. Jena de „Clienții întreabă, noi nu putem răspunde”
„Când a fost produs acest lot de mărfuri?” „Care este conținutul de umiditate?” „Îmi puteți trimite datele testului de rezistență pentru acest lot?”
Clienții pun frecvent aceste întrebări. Dar, în trecut, răspunsul multor fabrici a fost adesea: „Voi verifica pentru tine”. - Și apoi așteptați o zi sau două.
„Nu amânăm în mod deliberat”, a spus un director de comerț exterior. „Doar că această informație necesită cernerea multor înregistrări pentru a le găsi și, uneori, este imposibil de găsit”.
2. Apariția unui „Cartel de informații de calitate”
Pentru a ușura lucrurile pentru clienți, unele fabrici au început să includă un „card cu informații de calitate” cu fiecare lot de mărfuri-o foaie de hârtie de dimensiune A6 tipărită cu informațiile la care clienții le interesează cel mai mult:
- Data producției: data la care a fost produs acest lot de mărfuri.
- Număr lot: un număr unic pentru o urmărire ușoară.
- Conținut de umiditate: conținutul de umiditate măsurat în momentul expedierii.
- Dimensiuni cheie: date dimensionale din verificări aleatorii.
- Concluzia inspecției: dacă inspecția este calificată.
„Inițial, doar am condensat raportul de inspecție”, a spus un supervizor de calitate. „Mai târziu, am constatat că feedback-ul clienților a fost foarte bun, așa că am făcut-o o practică standard și am inclus-o la fiecare lot.”
3. Schimbări aduse de „Card de informații”
Acest mic card a adus mai multe schimbări tangibile:
- Mai puține întrebări ale clienților: Anterior, clienții puneau multe întrebări după primirea mărfurilor; acum, o singură carte le răspunde tuturor.
- Acceptare mai ușoară-pe site: lucrătorii-nu trebuie să se uite la planuri; pot cunoaște parametrii de bază doar privind cardul.
- Verificare financiară fără efort: Cardul include și informații despre cantitate, facilitând verificarea facturilor de către finanțe.
- Gestionare ușoară a depozitului: data producției și numărul de lot de pe card facilitează gestionarea stocurilor în depozit.
„Primul lucru pe care îl facem după ce primim mărfurile este să verificăm acest card”, a spus un antreprenor din Malaezia. „Are toate informațiile necesare; nu trebuie să întrebăm fabrica separat”.
4. Versiuni avansate ale „Cardului de informații”
Unele fabrici au făcut câteva „actualizări” simple la versiunea de bază:
- Versiune bilingvă: chineză și engleză-cot la-pentru o înțelegere ușoară de către lucrătorii din străinătate (chineză în partea de sus, engleză mai jos).
- Material impermeabil: Imprimat pe hârtie sintetică, rezistent la apă și poate fi lipit pe pereții depozitelor de pe șantierele de construcții.
- Headership cu numele clientului: „Vă mulțumim pentru achiziție, [Customer Name]!”-Făcând clienții să se simtă respectați.
- Spațiu liber: O linie goală în partea de jos a cardului pentru a scrie „Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați XX (număr de mobil)” pentru contact direct.
„Avem un client pe termen lung-care capsează fiecare cartelă cu informații în caietul său de note”, a spus un manager de vânzări. „Spune că aceste carduri sunt „înregistrările lui de cumpărare”, ceea ce le face ușor de găsit”.
5. Feedback-ul clienților cu privire la cardurile de informații
„Înainte, la primirea mărfurilor, a trebuit să trimit un e-mail furnizorului cu o grămadă de informații și să aștept un răspuns-a fost foarte lent”, a spus un manager de proiect din Filipine. „Acum, cu fișele de informare, putem începe lucrul imediat după primirea mărfii, fără nicio așteptare suplimentară”.
„Acest card poate fi mic, dar arată dăruirea lor”, a spus un antreprenor din Singapore. „Aceasta arată că nu doar expediază mărfurile și nu-l numesc pe zi, ci își iau munca în serios”.
"Depozitul nostru face verificări lunare ale inventarului. Înainte trebuia să ghicim data producției; acum ne uităm doar la carduri", a spus un distribuitor indonezian. „Se economisește mult timp”.
Un card mic poartă atenția și respectul fabricii față de clienții săi. Atunci când exportatorii chinezi LVL sunt dispuși să includă un „card cu informații de calitate” în fiecare transport, ei transmit nu numai date, ci și o atitudine de „suntem dispuși să ne asumăm responsabilitatea pentru produsele noastre”. Această practică de „informare proactivă a clienților” este una dintre cele mai simple și mai eficiente modalități de a construi încredere.
